Le responsable service clients organise et met en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients et des consommateurs, à savoir les suggestions, les réclamations et les besoins, en lien avec les services concernés comme le marketing, le commercial et la communication.
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https://www.fedsupply.fr/fiche-metier/adv-et-relation-clients/responsable-service-client
Le responsable service client doit savoir réagir vite et de manière optimale pour véhiculer une bonne image de son entreprise auprès des consommateurs. Il …
https://www.apec.fr/tous-nos-metiers/commercial-marketing/responsable-de-la-relation-clients.html
Le/la responsable de la relation clients est l’intermédiaire du client une fois la transaction commerciale réalisée. Il/elle s’assure de la qualité du …
FAQ
Qu’est-ce qu’un responsable service client ?
Le responsable service client a pour mission principale de gérer les dossiers des clients de son entreprise avec comme objectifs leur satisfaction et leur fidélisation.
Quel est le rôle d’un responsable de service ?
L’emploi de Responsable de service ou Responsable de secteur consiste à encadrer l’activité d’un service ou d’un secteur. Ce professionnel participe à l’élaboration des orientations stratégiques de la structure qu’il manage et développe les relations extérieures en prenant part aux actions de communication.
Quelles sont les tâches d’un responsable ?
Activités principales
- Diriger les missions, manager les équipes projets et en avoir la responsabilité vis-à-vis du client.
- Participer à la production dans le cadre d’une mission (rédaction des livrables, interview…)
- Participer au développement commercial, élaborer les offres commerciales.
Quel est le travail du service client ?
Les Métiers SERVICE CLIENT prennent en charge la réclamation du client (analyse, qualification de la demande) et recherchent en interne les interlocuteurs et/ou informations permettant d’apporter des éléments de réponse ; contactent le client pour lui apporter une solution personnalisé qui tienne compte de ses usages …
Ressources Associées
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