Les missions de responsable service client
Il est à la tête d’une équipe de gestionnaires relations clients aux champs d’actions multiples tels que le suivi d’une commande ou d’une demande, l’enregistrement de réclamations, la réalisation d’enquêtes de satisfaction, etc.
Si vous recherchez , nous fournissons un moyen rapide de résoudre votre problème, veuillez consulter nos liens ci-dessous:
https://fr.indeed.com/recrutement/description-du-poste/responsable-service-client
Le responsable service client planifie et exécute les méthodes de suivi des demandes des clients, fournit un service complet aux clients requérants, délègue …
Le responsable service clients organise et met en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients et des consommateurs, à savoir les suggestions …
FAQ
Quel est le rôle d’un responsable de service ?
L’emploi de Responsable de service ou Responsable de secteur consiste à encadrer l’activité d’un service ou d’un secteur. Ce professionnel participe à l’élaboration des orientations stratégiques de la structure qu’il manage et développe les relations extérieures en prenant part aux actions de communication.
Comment devenir responsable service client ?
Diplômes requis
- Formation de niveau Bac +2/3. DUT techniques de commercialisation. BTS négociation, digitalisation de la relation client.
- Master relation client ou marketing. Diplôme d’école de commerce.
Quel est le travail du service client ?
Les Métiers SERVICE CLIENT prennent en charge la réclamation du client (analyse, qualification de la demande) et recherchent en interne les interlocuteurs et/ou informations permettant d’apporter des éléments de réponse ; contactent le client pour lui apporter une solution personnalisé qui tienne compte de ses usages …
Comment gérer un service client ?
Cette stratégie s’élabore en 4 temps :
- choisir son positionnement rapport qualité prix visé,
- définir ses cibles clients prioritaires : qui voulons nous adresser, fidéliser ?
- formaliser les expériences client souhaitées pour ces cibles clients,
- engager une logique d’amélioration continue.
Ressources Associées
Responsable de la relation clients F/H – Apec
Gestion de la relation client · Assurer le suivi de vente et le conseil clientèle . · Définir des engagements auprès des clients et des processus de communication.
Fiche métier Responsable service client – HelloWork
Responsable service client · Gérer son équipe au jour le jour (planification, suivi de l’absentéisme et du TO). · Fixer les objectifs, accompagner et évaluer ses …
Responsable service client : la fiche métier détaillée – Promel
17 déc. 2020 — Il responsable de service client doit maîtriser les principales fonctionnalités des progiciels (logiciels dédiés ou back office pour le suivi …
Fiche Métier : Responsable relation client – Cegos
Quelles sont ses missions ? · Définir la stratégie relation client · Élaborer les procédures qualité de service clientèle · Mettre en place des indicateurs de …
Responsable Service Client – Fiche Métier 2022
26 janv. 2021 — Les tâches principales d’un responsable de service client · Développer et déployer des stratégies de « service client » en mettant en œuvre les …
Fiche métier de Responsable service clients
Relationnel : savoir écouter, reformuler, découvrir les besoins ou attentes des clients . Mobiliser les autres services de l’entreprise qui sont impliqués dans …
Responsable relation clients (H/F) – Métiers – L’Industrie recrute
Mission principale du responsable relation clients … Élabore, fait évoluer et contrôle les procédures qualité de service clientèle …
